Hilfe
Inhalt

• Vorteile als Kunde mit Online Konto
• Aufbau der Seite
• Bestellung
• Infos zu Versand und Versandkosten
• Zahlung
• Gutscheine

Vorteile als Kunde mit Online Konto

Als registrierter Kunden mit einem kostenlosen und unverbindlichen Konto haben Sie unter anderem folgenden Mehrwert:

• Ihr Warenkorb wird länger gespeichert, auch wenn Sie nicht gleich bestellen.
• Bequemes und sicheres Bestellen
• Für bestehende Kunden Lieferung auf Rechnung möglich
  
  
• Wenn Sie bestimmte Artikel immer wieder bestellen, lohnt sich vor allem die Kaufhistorie unter Mein Konto!
• Spezielle Aktionsangebote für Online-Kunden
• Unsere Tools auf der rechten Seite der Homepage unterstützen Sie mit zahlreichen Funktionen wie etwa dem Merkzettel.

Als Username dient Ihre Email-Adresse. Es ist also nicht möglich, mit einer Email-Adresse zwei Kundenkonten anzulegen.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, sendet unser Shop Ihnen mittels der Funktion "Passwort vergessen" im rechten Login-Bereich das Passwort an die angegebene Email-Adresse (Username).

Aufbau der Seite

Top-Navigation

Die Reiter am oberen Rand des Hauptfensters bringen Sie zu den sechs Hauptkategorien von www.neuland.at

• Aktuelles: Hier finden Sie News und Aktionen rund um Neuland-Themen wie Moderation und Training
• Produkte: Das vollständige Neuland-Sortiment in unserem Online-Shop. Informieren Sie sich und bestellen Sie bequem und sicher.
• Räume: Hier geht es um die Gestaltung und Ausstattung von Seminar- und Kommunikationsräumen.
• Seminare: Profitieren Sie von den neuen und bunten Weiterbildungsangeboten - wertvolle INSPIRATIONs!
• Tipps: In dieser Kategorie haben wir nützliche Tipps und Tricks für Sie gesammelt: Praktisches zu Neuland-Produkten, Methoden, Downloads ...
• Über uns: Kontaktieren Sie uns, kommen Sie uns besuchen, lernen Sie uns kennen!

Linker Balken

Hier finden Sie immer auch unsere neuesten Aktionen unter dem Navigations-Baum, mit dessen Hilfe Sie bequem durch die Inhalte der jeweiligen Kategorie blättern können. Klicken Sie auf ein Schlagwort Ihres Interesses, so ändert sich der Inhalt des Hauptfensters. Außerdem verändert sich der Inhalt des linken Balkens: Sofern vorhanden, werden Unterrubriken angezeigt!

Rechter Balken / Top-Bereich

Der rechte Balken zusammen mit dem Top-Bereich stellt für Sie praktische Hilfsmittel bereit:

• Suche: Hier finden Sie eine extrem leistungsfähige Suche: geben Sie einfach ein Suchwort, eine Artikelnummer oder was immer Sie wissen ein: Sie erhalten eine Liste mit 2 Spalten: in der linken Spalte werden nur Ergebnisse aus unseren Produkten geliefert, und auf der rechten Seite vom Rest der Neuland Webseite! Wenn mehr Treffer gefunden werden als Platz haben, können Sie mit "weiter" oder den Zahlen am unteren Rand auf die nächsten Trefferseiten weitergehen. Sie können auch NUR in den Produkten suchen (oder NUR auf der Website).
• Login: Hier kommen Sie zu Ihrem Kundenkonto oder können eines anlegen. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können Ihr Konto jederzeit löschen lassen. Ein kurzes Email genügt.
  Wenn Sie registriert sind, können Sie sich jederzeit einloggen und erhalten so Zugang zu Ihrem Warenkorb, Merkzettel sowie Ihrer Bestellhistorie.
  Unter "Mein Konto" können Sie Ihre Daten modifizieren und alte Bestellungen einsehen (und auch teilweise oder ganz wiederholen!).
• Shop: Weiters finden Sie hier die praktische Schnellbestellung, natürlich den Warenkorb und den flotten Merkzettel. Bitte achten Sie darauf, ob Sie eingelogged sind! Weitere Informationen dazu finden Sie hierzu unter Bestellanleitung (oder weiter unten)
• Tools: Weitere Helferleins zu Ihren Diensten: Sie können unseren Newsletter bestellen, sich selbst (oder anderen) eine bestimmte Seite empfehlen und die Sitemap studieren. Außerdem mit uns Kontakt aufnehmen oder diese Hilfe aufrufen. Und vieles mehr...

Untere Navigation

Hier noch einmal die sechs Hauptkategorien sowie Informationen zu unseren Geschäftsbedingungen sowie die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme. Alles für den jederzeitigen direkten Zugriff!

Bestellung

Bestellweg -- Wie kommen Sie zu den von Ihnen gewünschten Neuland-Produkten? Beziehungsweise: Wie kommen diese zu Ihnen?

1. Grundsätzlich beginnt jede Bestellung in der Kategorie "Produkte".
2. Über die Navigation im linken Balken oder über die Suche finden Sie das von Ihnen gewünschte Produkt.
3. Mit dem Symbol "Einkaufswagen" legen Sie ein oder mehrere Exemplare des gewünschten Produkts in den Warenkorb.
4. Wenn Sie sämtliche Produkte ausgewählt haben, können Sie Ihren Warenkorb durch Klick im rechten Balken auf "Warenkorb" oder "zur Kassa" noch einmal kontrollieren.
5. Hier ist es möglich, noch einmal Stückzahlen zu verändern, Artikel zu entfernen oder über die "Schnellbestellung" weitere hinzuzufügen.
6. Anschließend klicken Sie auf den Button "weiter".
7. Wenn Sie bereits eingeloggt sind, werden Sie gleich zu "Lieferung & Zahlung" geleitet. Ansonsten loggen Sie sich einfach mit Ihrem Username und Passwort ein. Sind Sie noch nicht als Kunde registriert, können Sie über den hier platzierten Link ein Kundenkonto aktivieren.
8. Nach erfolgter Eingabe von Username (= Email-Adresse) und Passwort können Sie aus verschiedenen Optionen zu Lieferung und Zahlung auswählen. Sollte die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen, tragen Sie diese bitte hier ein.
9. Danach kommen Sie auf die letzte Shop Seite: ZUSAMMENFASSUNG: hier sehen Sie nochmal alle Informationen zusammengestellt. Wenn Sie Fehler entdeckt haben, können Sie mit "zurück" wieder auf die betreffende Seite gehen und alles ändern.
10. Wenn alle passt, müssen Sie nur noch ein Hakerl bei "AGB gelesen" setzen (Klick auf das Kästchen daneben), und mit "bestellen" wird die Bestellung abgesandt. Für den Fall dass Sie Zahlung mit Kreditkarte gewählt haben, öffnet sich jetzt noch das verschlüsselte Fenster für die Kreditkarteninformationen - folgen Sie den Informationen. Danach ist Ihre Bestellung fertig!

• Warenkorb
  Mit der Ablage im Warenkorb haben Sie das Produkt erst vorgemerkt, noch nicht bestellt. Sie können jederzeit die Anzahl und eventuell auch Produkteigenschaften verändern. Oder das Produkt wieder aus dem Warenkorb entfernen.
  Möchten Sie sich den Artikel vormerken, können Sie ihn auch aus dem Warenkorb nehmen und mit einem Klick auf den Merkzettel setzen.
• Merkzettel
  Auf dem Merkzettel können Sie sich interessante Produkte notieren, die Sie derzeit (noch) nicht ordern möchten. Der Transfer in den Warenkorb benötigt nur einen Klick.
• Hinweis für Artikel mit Optionen
  Bestimmte Artikel sind durch einen bunten Warenkorb gekennzeichnet . Bei diesen Produkten ist es möglich, zwischen verschiedenen Optionen zu wählen, wie zum Beispiel der gewünschten Farbe für den Filz.
  Wenn Sie direkt auf das Warenkorb-Symbol klicken, werden Sie zuerst auf die Detailseite gelenkt, und aufgefordert aus den möglichen Merkmalen auszuwählen. Erst dann wird über den Klick auf den (nunmehr) weißen Warenkorb   das gewünschte Produkt in den Warenkorb gelegt.
• Schnellbestellung
  Für Bestell-Profis bzw. für immer wieder benötigte Gegenstände (Papier, Kärtchen, Stifte ...) gibt es auch die Möglichkeit, direkt mittels Angabe der exakten Artikelnummer (wobei Sie natürlich keine Punkte eingeben müssen) sowie der gewünschten Stückzahl (wenn leer gelassen, wird 1 Stück genommen) zu bestellen.
  Natürlich haben Sie im Anschluss daran die Möglichkeit, Ihre Eingaben in der Warenkorb-Ansicht auf Korrektheit zu überprüfen.
• Bestellhistorie
  Eine andere Möglichkeit, rasch Produkte in den Warenkorb zu legen, ist die Option "Bestellhistorie". Diese finden Sie unter "Mein Konto" in der Box "Login". Hier finden Sie alle Ihre Bestellungen, die Sie im (neuen) Online-Shop tätigen.
  So ist es problemlos möglich, die selben Kärtchen, FlipCharts oder Tische wieder zu ordern.

Infos zu Versand und Versandkosten

Lieferzeit: Angaben bei jedem Produkt
Lieferzeit "Standard": Die Produkte gehören zum Standard-Portfolio und sind daher fast immer lagernd, und damit prompt verfügbar. Wie überall mit viel Zugriff auf das gleiche Lager kann es dennoch sein, dass Ware ausgeht.
Fragen Sie uns bitte jederzeit, falls Sie eine dringende Lieferung benötigen - wir versuchen regelmässig, Unmögliches möglich zu machen!

Versand (Österreich)
Sie können zwischen zwei Optionen wählen:
Abholung in 1230 Wien (keine weiteren Kosten) oder Zustellung (mit Paketdienst/Spedition):

Bei der Bestellzusammenfassung werden die anfallenden Versandkosten angegeben, da wir die Transportkosten nicht (wie viele andere) in die Produkte eingerechnet haben. Und wir finden es auch fairer, wenn es nicht eine einzelne Pauschalsumme gibt, die für viele höher als notwendig ist. Durch den Mindestbestellwert und die gestaffelte Versandtabelle schaffen wir es, den Großteil unserer Bestellungen um 3,95 EUR netto an Sie zu versenden! Und das ohne zusätzliche Verpackungspauschalen oder andere Tricks.

Versand wird nach dem Verrechnungsgewicht eingestuft. Neu ist, dass im Online Shop nur anteilige, pauschalierte Versandkosten eingesetzt werden, und zwar:

 bis 15 kg (!): EUR 3,95
 bis 30 kg: EUR 8,95

Speditionsversand ab 30kg:
 bis 75 kg: EUR 19,95
 bis 200 kg: EUR 39,95 
 ...

Reine Buchbestellungen: 2,75 EUR

Bei leichten, aber großen Versandgütern, wie unseren FlipCharts und Pinwänden, wird von Speditionen nicht das physische, sondern die Abmessungen der Kartons zur Ermittlung der Transportkosten herangezogen (Kubatur).
So kann es vorkommen, dass eine Pinwand, die nur 7 kg wiegt, ein Speditionsgewicht von 33 "Kilogramm" aufweist.
Diese Informationen sind in unserem Online-Shop bereits hinterlegt. NEU: Sie finden die Versandkostenpauschale auch in Ihrem Warenkorb angezeigt - so können Sie problemlos die Versandkosten ersehen: einfach die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen, und dort nachsehen.
Produkte, deren Speditionsgewicht zB über dem physischen Gewicht liegt:

Pinwände:
EuroPin ungeteilt 42
EuroPin klappbar 22
ClassicPin klappbar 22
Unipin 33
NovoPin2 ungeteilt 47
Pinwand LW-11 41

FlipCharts: 22-26
FlipChart ToMove 37
Novoflip, sketch@work 39

Zahlung

Sie haben die Wahl zwischen Zahlung via Kreditkarte (diese werden via sichere SSL-Zahlung über einen der größten Online Zahlungsanbieter Österreichs abgewickelt), bar bei Abholung, Nachnahme (zzgl. leider mittlerweile hoher Nachnahmekosten), Vorauskasse oder per Lieferschein/Rechnung. Diese letzte Option (auf Rechnung) ist nur für bestehende Kunden möglich, die bereits auf Lieferschein/Rechnung beliefert werden. Ebenfalls möglich ist die Zahlung mittels Sofortüberweisung (hierbei wird direkt über Ihr Online-Banking geführt, und die Zahlung von Ihnen freigegeben. Dies ist leider immer noch mit ein paar Businesskonten nicht möglich.
Als Kreditkarten werden die gängigen Mastercard und Visa akzeptiert (die erweiterten Sicherheitsversionen "verified by Visa" bzw "Mastercard Securecode" werden von den Kreditkartenfirmen forciert).
Wenn der Mindestnettobestellwert von € 36,- nicht erreicht wird, bricht unser Shop nicht ab. Es wird automatisch zusätzlich zu den Versandkosten ein Kleinmengenzuschlag von € 5,90 berechnet, sodass eine Bestellung trotzdem möglich wird. Wir empfehlen Ihnen aber, noch irgendetwas zusätzlich zu finden, um diese Grenze zu überschreiten, denn auch mit Zuschlag rechnet es sich meist für beide Seiten nicht!

Gutscheine

Soferne Sie einen Gutschein haben, den Sie einlösen wollen, können Sie das während des Bestellvorgangs tun (auf der Seite 4 genaugenommen). Bitte beachten Sie die Gültigkeitsbedingungen des Gutscheins, sowie Einschränkungen auf bestimmte Produktgruppen. Weiters ist es zB aufgrund gesetzlicher Bestimmungen nicht möglich, auf Bücher einen Gutschein anzuwenden.

Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@neuland.at oder rufen Sie uns an: +43.1.8898451